Караоке-капитализм. Менеджмент для человечества

В преддверии выхода обновленного «Funky Business Forever» на русском языке, наконец-то добрался до «Караоке-капитализма». Почему я до сих пор его не читал — сам не пойму. Книга — классная. Это своего рода продолжение и до-осмысление многих идей, изложенных в «Бизнесе в стиле фанк».

Йонас Риддерстале и Кьел Нордстрем умеют писать так, что даже достаточно толстая книга прочитывается на «одном дыхании» (тут, конечно, надо отдать должное переводчику). Причем с первых страниц читать не только интересно, но и весело (авторы стебутся не только над окружающими, но и над собой).

«Несколько лет назад не слишком демократический лидер одной республики вывшего СССР заявил во всеуслышанье: „Вчера моя страна раскачивалась на краю пропасти. Сегодня мы сделали гигантский скачок вперед“. Как прав он был».

Эта книга — об изменениях, которые уже давно происходят в среде обитания современного бизнеса, но к которым по-прежнему не готовы многие компании (не были готовы тогда — в 2004 году, когда книга вышла, не готовы и сейчас).

В целом, два лысых шведа не говорят чего-то нового — вся их книга пронизана ссылками и цитатами на сотню-другую источников. Талант будет нанимать компании, а не наоборот (привет, Том!). Женщины постепенно «захватывают» бизнес (привет, Том! Привет, Марта!). Технологии или эффективность больше не гарантируют позиции на рынке, потребителям нужно кое-что другое — эмоции. Компании должны стать сексуальными, чтобы продавать эффективно (привет, Сет!).

Главное достоинство книги — в удивительно целостном сведении вместе этих и многих других идей, а еще в не менее сильном вдохновляющем моменте. Пробуждает, встряхивает, заставляет задуматься, мотивирует действовать.

«Руководителям следует помнить, что большинство людей уходят не из компании, они уходят от начальников».

Бизнес воистину пляшет под дудку таланта (а также он пляшет и под другие дудки :). Лидерство, вместо управления — или так, или вылетай с рынка.

«В организационных условиях отказ от прошлого происходит особенно трудно, поскольку большинство высших руководителей находятся на своих постах как раз потому, что являются экспертами в том, что было важно вчера».

Вообще, всю книгу можно разобрать на цитаты — четкие, емкие и очень меткие. И еще приятно увидеть в тексте мысль, которую сам думал день или два назад :).

Ах, да, чуть не забыл. В этой книге я нашел одну абсолютно новую для себя мысль. Многие слышали (а кто-то, наверняка, и сам говорил), что главный актив их компании — это люди. Авторы объясняют, почему это неверно. Хожу уже второй день в размышлениях на эту тему (и надо переписать вступительное слово из моего резюме — про «главные активы», а то фигня получается…). Правильный ответ на вопрос: «Какой главный актив вашей компании?», читайте в книге ;-).

Рекомендую эту книгу всем думающим людям.

Достоинства: куча идей сведено воедино и изложено легким языком, вдохновлет.
Недостатки: не обнаружено.

Йонас Риддерстале, Кьел Нордстрем «Караоке-капитализм. Менеджмент для человечества», 2008, Издательство «Манн, Иванов и Фербер», ISBN 978-5-902862-64-2.
Jonas Ridderstråle, Kjell Nordström “Karaoke Capitalism. Management For Mankind”, 2005, Bookhouse publishing, ISBN 0275986896.

Как принять решение, когда разум бессилен. Мистический инсайт в современном бизнесе

Это совершенно нереально замечательная книга :) Книга о таких, как я, и о таких, как вы — людях, которые постоянно ищут новые возможности, бьются с устаревшими принципами и правилами, соединяют известное с неведомым и часто получают за это по шапке :)

Джуди Нил называет нас шаманами (edgewalkers). Шаманы — это люди, которые могут ходить между мирами: миром бизнеса и миром искусства, мирами разных социальных групп, работать с командами из разных уголков света. Причем шаманы не разделяют эти миры – для нас все едино, именно поэтому мы и можем делать то, что мы делаем — наводим мосты.

Эта книга — об организациях (бизнесах) нового типа, которые уделяют внимание не только деньгам, но и духовному росту компании и ее сотрудников. Это ни в коем случае не благотворительность, как на первый взгляд может показаться. Высоко духовные компании прибыльнее обычных, т.к. люди там работают эффективнее, потому что знают: они не просто винтики в большой машине по добыванию денег, а часть единого целого, со своим видением, стремлениями и целью, которую они разделяют.

Джуди пишет о некоторых успешных компаниях, применявших те или иные принципы шаманских организаций. До недавнего времени я не знал ни одной подобной шаманской компании (кроме своей, гы :) Но сейчас одну такую я могу назвать — это Embria — стартап по созданию стартапов, созданный очень интересными людьми. У Embria еще все впереди, и только время покажет, насколько их подход успешен, но я почему-то чувствую, что все у них получится.

Кстати об интуиции. Аналитические методы предсказания будущего на основе прошлого хорошо работают только в случае спокойного «ламинарного» течения бизнес-процессов. Однако бизнес-течения никогда ламинарными не были (не верите, почитайте Бенуа Мандельброта о фракталах) и не будут. Так что, получается, предсказания — дело очень нечеткое. Поэтому интуиция — неотъемлемая черта шаманов — выходит, единственная возможность принимать правильные решения.

У вас бывало предчувствие о том, что надо что-то сделать или, наоборот, делать не надо? Не выходить сегодня из дома, пропустить подъехавший автобус, положить кошелек во внутренний карман, срочно уволиться из этой компании, во что бы то ни стало перебежать дорогу, даже если горит красный сигнал светофора. Приходилось ли вам:

1. жалеть, что вы не обратили внимания на это предчувствие?
2. жалеть, что вы, наоборот, последовали своим ощущениям?

Что происходило чаще, (a) или (b)? Я могу вспомнить несколько вариантов (a), но я не помню ни одного варианта (b)!

Шаманы ориентированы в будущее и обладают еще одной полезной способностью — «со-творение» будущего. Самый точный способ предсказать будущее — это его создать :) Тут в дело вступает Намерение (то самое, по Карлосу Кастанеде. Intent!) Переводчики «Вершины» ошибочно перевели его как «замысел». Связь с Намерением позволяет создавать действительность (кстати, не обязательно в будущем, но и в настоящем). Т.е. шаманские компании могут просто создать такую реальность, в которой их цели реализуются.

Книга Джуди Нил отражает ее видение. Она посвятила поиску этого видения всю свою профессиональную жизнь, не отступая от своих принципов, помогая людям в достижении духовности на работе (как это называет Джуди) и компаниям в создании развивающей среды. И продолжает это делать, проводя семинары и консультируя (подробнее об этом можно узнать на ее сайте http://www.edgewalker.org/). Спасибо!

Эта книга будет чрезвычайно полезна (для воодушевления, вдохновения и осознания собственной сущности) бизнес-шаманам — людям, которые не могут сидеть на месте :) Также она будет полезна руководителям компаний (как, впрочем, и менеджерам в любой точке иерархии), которые хотят достичь выдающихся результатов.

Достоинства: первое руководство для шаманской деятельности на работе, легко написанный текст, воодушевляющие примеры.
Недостатки: много опечаток.

Джуди Нил, «Как принять решение, когда разум бессилен. Мистический инсайт в современном бизнесе», 2007, Вершина, ISBN 978-5-9626-0355-1.
Judi Neal, “Edgewalkers. People and Organizations That Take Risks, Build Bridges, and Break New Ground”, 2006, Preager, ISBN 978-0275989200

P.S. Спасибо за ссылку на эту книгу!

Лидер и самообман. Как выбраться из собственной скорлупы

Есть книги, которые сильно повлияли на мое восприятие себя и окружающего мира. Эта — одна из них. Так бывает: сначала ты понимаешь какую-нибудь вещь, потом к этому знанию добавляется что-то еще, какой-то новый аспект. И так раз за разом как будто открываешь карту — белый лист постепенно заполняется цветными фрагментами.

Особенно сильный эффект бывает тогда, когда внезапно соединяются два «островка» на этой карте. Первоначально они могут быть очень сильно разнесены друг от друга — один далеко на севере, другой где-то на юго-востоке. Но потом вспышка осознания склеивает их воедино, и оказывается, что островки были гораздо ближе. Да что там, они, в сущности, единое целое!

У этой книги нет автора, вернее в качестве автора здесь написан Институт Арбингера. Как сказано в преамбуле, книга — первая фаза «трехфазной системы достижения результата Results System». Подумав об очередном патентованном подходе: «Остальные фазы, наверно, закрыты и только за большие деньги», я, с некоторым предвзятым отношением, начал читать.

Суть книги проста.

Практически все люди занимаются самообманом. Самообман начинается с «предательства себя», когда мы отказываемся от своих естественных желаний по отношению к другим людям и окружающему нас миру. Например, дождливой ночью я еду с работы на машине и вижу на обочине голосующего человека. Мое первое желание — остановиться, чтобы подвезти его, потому что дождь, поздно — транспорт не ходит. Если я так и делаю — мои действия не противоречат моему первоначальному порыву. Но на деле бывает по-другому :) Я начинаю думать: «У меня на переднем сиденье так удобно лежит сумка — нужно будет ее убрать… А что если он пьяный, вонючий и грязный?». И проезжаю мимо. Это и есть предательство себя.

Предав себя, я тут же начинаю придумывать оправдания, чтобы казаться самому себе хорошим: «Да он, наверняка, пьяный. А раз пьяный, точно вонючий. Еще наблюет мне в машине или чего похуже. А ну как вообще бандит? Приличные люди в такую погоду дома сидят». Занимаясь таким самообманом, я загоняю себя в «скорлупу».

Скорлупа (в оригинале Box) — то, что не дает нам адекватно оценивать себя, окружающих и ситуации, в которых мы находимся. Это очень хитрая штука. Во-первых, она сама себя подпитывает, заставляя все больше зацикливаться на себе любимом. Во-вторых, она еще и распространяется как вирус — окружающие нас люди тоже начинают залезать в скорлупу. В–третьих, если ее сразу не сбросить, она может крепко прирасти к нам и заменить нашу настоящую сущность.

Что самое неприятное — подавляющее большинство людей сидят в скорлупе.

Читая про самообман и скорлупу, я сразу подумал про «собственную важность» из книг Кастанеды. Фактически, собственная важность и вызывает то, что мы занимаемся самообманом. Думаем, что мы лучшие, а в других видим только плохое. Просто создаем себе новую картину мира и забываем, что он совсем не такой. Зацикливаемся на самих себе.

Но есть способ выбраться из скорлупы — надо просто «перестать противостоять другим людям». Я бы даже сказал — надо перестать противостоять этому миру. Воспринимать события не как наказание (или, наоборот, поощрение), а как просто события — не давать им оценки по шкале «плохо-хорошо». Действовать безлично.

Я очень хорошо понимаю, о чем эта книга, но, тем не менее, сам часто занимаюсь самообманом. Недавно я писал про книгу Тома Питерса «Основы. Талант» и там приводил пример того, как однажды кинул одну компанию. Вот, что я там написал (цитирую целиком, чтобы было понятнее, о чем я):

«

Однажды я делал систему управления проектами для одной компании. Проект был не слишком интересным, но и не особо сложным, к тому же за него платили неплохую почасовую оплату. Я делал его в одиночку (первый минус менеджеру), на платформе, которую использовал первый раз (второй минус менеджеру), работая удаленно (никаких минусов :) Сначала все шло хорошо — проект продвигался, но в определенный момент я уперся в типичную проблему: мне пришлось думать о слишком многих вещах сразу. К тому же у меня постоянно возникали заморочки с платформой. Я начал отставать от графика.

Руководство начало злиться и выражать свое недовольство. Это продолжалось две недели по возрастающей. В какой-то момент я понял, что больше не хочу работать с этими людьми. И ушел в полный оффлайн: не отвечал на письма, звонки и сообщения по аське. Они целую неделю пытались достать меня, но у них ничего не вышло.

Я даже оставил им деньги за последние две недели работы, понимая, что фактически подставил их перед их собственными заказчиками. Я был уверен, что не ошибся. Уверен и сейчас :) Жизнь слишком коротка.

»

Как вы думаете, что это? Да, это типичный самообман. Найдя проблемы у других, я старался не замечать их в себе. На самом деле, если быть честным, проблема была только во мне. Мне было по большому счету насрать и на проект, и на компанию. Подписывая контракт, я купился на неплохую оплату и возможность работать удаленно («десять баксов-то не лишние» :)

Другое дело, что ведение проекта и организация работы позволила мне сделать то, что я сделал. И причина этого, возможно, кроется как раз в том, что и остальные участники этого события были в своей скорлупе. Книга, к сожалению, не дает мне сказать об этом точно. Наверно, мне нужно подумать на эту тему и попробовать применить то, что я узнал, на практике. Если что-нибудь выясню, обязательно расскажу :)

А еще мне было бы очень интересно узнать подробнее об остальных фазах «трехфазной системы достижения результата Results System» (первая фаза, как я понял, это знакомство с теорией, осознание своей скорлупы и ее влияния на жизнь, а также попытка действовать вне ее). О том, как применять «действие вне скорлупы» для организации эффективных бизнес-процессов и вообще успешной компании.

Достоинства: еще один ценный кусочек пазла карты этого мира; отличная форма подачи информации в виде рассказа; материал можно испробовать здесь и сейчас и получить мгновенные результаты; хороший перевод; цена (на Озоне 80 рублей — это стало определяющим фактором того, что я купил незнакомую книгу, которая непонятно зачем мне может понадобится — я же такой крутой лидер, гы :)) позволяет легко купить целую коробку этих книг на весь отдел или на всю компанию — она того стоит.
Недостатки: цена повлияла на выбор газетной бумаги.

Институт Альбингера, «Лидер и самообман. Как выбраться из собственной скорлупы», Вильямс, 2007, ISBN 5-8459-1049-8
The Albinger Institute, “Leadership and Self-Deception. Getting out of the Box”, Berret-Koehler Publishers, Inc., 2002, ISBN 1576751740

Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу

Книга небольшого формата, в которую запихнуто предельное количество полезной информации. Первое впечатление после прочтения — как в мультике про Муми-троллей «Шляпа волшебника», когда из шляпы стали разбегаться иностранные слова. Вот так сразу моя голова одновременно столько вместить в себя не может :)

Если читать книгу внимательно (а еще лучше с карандашом, да несколько раз), можно смело идти работать менеджером по маркетингу. Все, что нужно для такой работы, в книге подробно написано, да с живыми примерами. Плюс еще фрагменты карты типичных «граблей» встречаются. Супер! :)

Конечно, охватить все темы маркетинга («Маркетинг — это все, все — это маркетинг» цитата цитаты из книги) в одной книге невозможно. Иначе это получится какой-нибудь малополезный (с практической точки зрения) талмуд на тысячи страниц. Основной упор, как мне показалось, сделан на практическую сторону работы маркетера в связке с отделом продаж и клиентами.

А еще мне очень импонирует отношение автора к образованию (в частности к MBA). Мы считаем, что учиться, читая книги — это очень даже неплохо и продуктивно (и уж конечно гораздо дешевле, чем хороший MBA :)

Читая книгу, я периодически осознавал, что, хотя мои должности в большинстве своем совершенно не маркетерские, тем не менее, я довольно много занимаюсь маркетингом. В основном это внутренний маркетинг, где клиенты — люди, с которыми я работаю. Я почерпнул много полезных мыслей, которые, надеюсь, смогу использовать в самом ближайшем будущем (эх, дайте, дайте мне работу :)

Могу с уверенностью рекомендовать эту книгу не только маркетерам (или тем, кто хочет ими быть), но и всем, занимающимся бизнесом или работающим в командах. Лишние для текущего момента вещи можно просто пропускать. Начинать читать можно с любой главы.

Достоинства: море сжатой полезной практической информации, удобная структура, безупречное издание, драйв автора, список книг с комментариями и оценками полезности.
Недостатки: не обнаружено.

Игорь Манн, «Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу», 2005, Издательство «Манн, Иванов и Фербер», ISBN 5-902862-15-9, 5-902862-02-7, 978-5-902862-40-6.

P.S. По-секрету всему свету :) Точно не знаю когда, но, должно быть, скоро выйдет новая книга Игоря Манна, которая очень удачно дополняет «Маркетинг на 100%». В ней много конкретных вопросов, и много конкретных ответов. Очень рекомендую (я прочитал ее в рукописи) тем, кто читал или будет читать «Маркетинг на 100%».

Переосмысление работы. Профессиональная сервисная фирма. 50 верных способов превратить отдел в ПСФ

Том Питерс — хитрый дядька :) Издает много книг об одном и том же.

Я уже писал о серии его книг «Основы». Недавно я купил другую его книгу — «Профессиональная сервисная фирма» (ПСФ) из серии «Переосмысление работы» (более старая серия). Идеи, изложенные в «Основах», перекликаются с тем, что я прочитал в «ПСФ». Местами мне даже казалось, что текст очень сильно похож.

Тем не менее, книга замечательная. Она о том, что любую компанию, занимающуюся услугами, можно превратить с помощью 50 способов в Профессиональную Сервисную Фирму — с большой буквы. Более того, любой отдел можно превратить в ПСФ.

Зачем это надо? Все просто — это необходимое (но, боюсь, не достаточное) условие выживания в современном корпоративном мире.

Почему? Одна из причин — угроза со стороны регионов с дешевой рабочей силой. Ваш отдел могут попросту уволить, а ваши функции отдать аусорсинговой компании из Китая, России (какой ужас, если ваша компания — американская :) или Индии. Ну и про реинжиниринг забывать не стоит :)

ПСФ — способ заработать добавочную стоимость для ваших услуг. Это способ привлечь и удержать клиентов, сделать их жизнь проще и счастливее.

ПСФ — это вызов, приняв который можно достичь небывалых высот в качестве обслуживания, получить максимальное удовлетворение от работы и остаться в сердцах и умах людей как хороший человек :)

Я всегда стараюсь переосмыслить собственную работу с точки зрения идей, прочитанных в подобных книгах. Что я сделал правильно, в чем ошибся, насколько мой отдел потянет на статус ПСФ с точки зрения Тома Питерса?

Мой последний отдел, когда он еще был жив, тянет где-то процентов на 20%. Жаль, что книга не попала ко мне в руки года на полтора раньше. Я многое сделал бы иначе. Многое не делал бы вовсе. И, возможно, мой последний проект не окончился бы так тупо :)

Но я обязательно применю то, что узнал в этой книге, в новом проекте.

«…никогда не устраивайтесь почивать на лаврах. Сегодняшние лавры завтра превратятся в компост».

Достоинства: краткость, воодушевление, четкие практические рекомендации.
Недостатки: не обнаружено.

Том Питерс, «Переосмысление работы. Профессиональная сервисная фирма. 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную фирму, которую отличает инициативность и оригинальность!», 2006, Вильямс, ISBN 5-8459-1008-0
Tom Peters, “Re-inventing Work: The Professional Service Firm 50, Or: Fifty Ways to Transform your “Department” into a Professional Service Firm Whose Trademarks are Passion and Innovation!”, 1999, Alfred A. Knopf, ISBN 0375407715

P.S. Для тех, кто в теме, еще одна цитата: «Приведите клоунов!» :)

P.P.S. Несмотря на то, что другие книги из серии «Переосмысление работы», наверное, в чем-то повторяются в серии «Основы», я все равно их прочитаю. Очень уж большой заряд энтузиазма они мне дают :)

Основы. Лидерство

(Пере) осмысление лидерства.

Лидер — это не начальник. Лидер — тот, кто увлекает людей, тот, кто привлекает и развивает таланты. Без лидера и без его команды невозможны по-настоящему классные проекты. (Знаете, в этом контексте все время в голову лезет одна цитата: «Без Наглваля нет игры».)

Питерс дает кучу дельных советов. Вот те, что задержались в моей голове после двух прочтений этой книги:

• ищите талантливых лидеров
• ищите их среди женщин (включая тех, что у вас уже работают) — женщины — прирожденные лидеры, будущее бизнеса за ними
• сделайте работу лидера значимой, позвольте ему принимать ответственность
• нанимайте классных людей, но пусть это будут разные люди, чтобы достичь выдающихся результатов, создавая нечто новое
• основная задача лидера — поиск, развитие и вдохновение талантов (и новых лидеров)
• продвигайте молодых, пока их энтузиазм не остыл, а незамутненный взгляд свеж.

Книга — классная! Хотя бы тем, что стоит прочесть всего лишь несколько страниц, как просыпаются энтузиазм и желание что-то сделать или изменить в своей работе.

Однажды на последних страницах какой-то технической книги было написано: «Если вы поняли, о чем эта книга, пошлите нам ваше резюме по такому-то адресу». Если бы это было возможно, я бы тоже хотел написать в книгах из серии «Основы»: «Если ваша компания понимает и согласна с тем, о чем здесь написано, я — тот, кто вам нужен!». При мысли о таком вызове у меня поджилки трясутся, но, думаю, я рискнул бы его принять :)

Спасибо Стокгольмской школе экономики в Санкт-Петербурге за отличное издание! Кстати, если вы не в курсе, «с 1 июля авторские права на издание и переиздание книг под брендом СШЭ, а также право на реализацию напечатанных экземпляров передаются…» одному из моих любимых издательств. Уверен, это оживит некогда классный, а сейчас забуксовавший выпуск mustread книг :)

Достоинства: вдохновение, четкие советы, оформление, объем, идеи.
Недостатки: не обнаружено.

Том Питерс, «Основы. Лидерство», 2006, Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, ISBN 5-315-00050-8
Tom Peters, “Tom Peters Essentials Leadership”, 2005, Dorling Kindersley Limited, ISBN 0756610559

Чуть было не забыл рассказать историю :) (Кстати, Том Питерс считает, что лидер обязан уметь рассказывать истории, потому что такой подход к управлению гораздо эффективнее, чем просто административно-командный.) Заодно скажу спасибо еще одному человеку :)

За все время работы у меня практически ни разу не было начальника — по-настоящему классного лидера. Все они, кто-то больше, кто-то меньше, умели выполнять рутинные обязанности — требовать отчетности, делать важные звонки более высокому начальству, морщить лоб и говорить по любому поводу: «Нет, в настоящий момент это невозможно, потому что…». Они не зажигали. Да и как может «зажечь» кого-то человек, если он сам «протух»? Они руководили по факту своего положения в иерархии. В общем, грустная картина.

Но так было не всегда. Один раз мне повезло :) Я попал в компанию на должность инженера службы технической поддержки пользователей. Маленькая и соверщшенно не профильная для меня должность, маленькая зарплата. Моим начальником была Аня Орешникова (она и сейчас работает в той компании, только уже занимает более высокий пост). Ее руководство было мягким (Том Питерс абсолютно прав: ищите женщину :) по сравнению с обычными приказами, которые я привык слышать. Она давала мне задания, сначала простые, затем все более и более ответственные. Она контролировала мою работу, но позволяла мне делать ошибки, своим примером показывая, чего в идеале от меня ожидают.

Моя работа на этой должности длилась недолго. Но за это время я научился очень многому. Самое главное, наверно, это чуть лучше понимать и общаться с людьми — не важно, клиенты это, или мои коллеги.

Да, Аня как лидер также сделала еще одну важную вещь — поверила в меня и рекомендовала своему руководству, как человека, который способен на большее. В итоге, когда мне предложили заняться проектом (который я же сам и предложил Ане и нашему руководству), это было просто супер!

Спасибо тебе! :) Я до сих пор вспоминаю то время и очень рад, что мне довелось быть в твоей команде.